在达州汽车服务市场，，，，，，韦德网站官方入口旗下的达州沃尔沃、达州丰田4S店始终把"服务"看成第一位。。。。。我们深知，，，，，，客户选择一辆车，，，，，，也是选择一种恒久相处的服务关系。。。。。而韦德网站官方入口的五心服务，，，，，，在达州园区历来不是挂在墙上的口号——它是销售照料弯腰解说时的专注，，，，，，是维修技师校准螺丝时的严谨，，，，，，是接待职员递上温水时的仔细，，，，，，以"专心、专心、耐心"的着执行动，，，，，，让每一位客户从看车到用车，，，，，，都能揣着"定心"来，，，，，，带着"舒心"走。。。。。

【专心】把专业磨成"懂你"的底气

买车时最怕什么？？？？？？？怕对着参数表犯懵，，，，，，怕销售只推贵的不推对的。。。。。达州园区的"专心"，，，，，，就是要帮客户把"纠结"酿成"笃定"。。。。。

韦德网站官方入口达州园区的销售团队有个不可文的规则：先问需求再谈车。。。。。有位客户想给刚拿驾照的女儿选车，，，，，，销售照料没先拉着看热门款，，，，，，而是先问"孩子？？？？？？？星站筛咚""是否在意停车利便"，，，，，，最后推荐了丰田卡罗拉，，，，，，还特意演示"自动驻车怎么用""倒车影像辅助线怎么看"，，，，，，连"新手容易忘关车灯，，，，，，这款车熄火会自动断电"都特意强调。。。。。厥后客户说："你们没说一句'这款卖得好'，，，，，，却句句说到我担心的地方，，，，，，这才是真懂车，，，，，，更懂人。。。。。"

售后的"专心"藏在手艺细节里。。。。。车间里的维修技师都得通过韦德网站官方入口和厂家的双重认证，，，，，，小到换个滤芯，，，，，，都要比照原厂手册查"装置角度""密封标准"；；；；；有次一辆沃尔沃做保养，，，，，，技师发明空调滤芯比通例脏得快，，，，，，没直接换，，，，，，而是跟客户聊"是不是常停树下""空调模式是不是总开内循环"，，，，，，最后教了"每周开一次外循环除尘"的小技巧——我们知道，，，，，，专心不是只修看得见的问题，，，，，，是让客户明确：你的车，，，，，，有人替你盯紧每一处细节。。。。。

【耐心】让"多问一句"酿成"定心一分"

"怕贫困人"是许多客户的记挂，，，，，，但在达州园区，，，，，，"耐心"是服务的"底线"。。。。。有位姨妈来给儿子看车，，，，，，前厥后了四次，，，，，，每次都带着儿子的微信语音，，，，，，问"涡轮增压和自然吸气哪个省油""贷款买车要带哪些证件"，，，，，，销售照料每次都拿个小簿本记下来，，，，，，语音里没说清的，，，，，，就自动发新闻问她儿子，，，，，，再整理成"明确话"讲给姨妈听，，，，，，最后还把所有注重事项写成纸条，，，，，，叠成小方块塞她口袋里："记不住就掏出来看，，，，，，随时来问，，，，，，哪怕车买完了也能来。。。。。"

售后接待更怕"客户听不懂"。。。。。有次客户车出了故障，，，，，，技师没直接说"变速箱传感器故障"，，，，，，而是指着拆下来的零件说："就像家里水龙头的感应器，，，，，，它坏了车就'不知道该换挡了'，，，，，，我们换个新的，，，，，，跟原厂一模一样，，，，，，用度我给您列在票据上，，，，，，每个数都能说清来路。。。。。"哪怕客户问"能不可自制点"，，，，，，也会坦诚说"这是原厂配件统一价，，，，，，我能帮您申请免费洗车，，，，，，下次保养给您提前预约省时间"——耐心不是"顺着说"，，，，，，是让客户敢问、能懂，，，，，，不必揣着"是不是被坑了"的心思打交道。。。。。

【专心】把"没说出口"的需求，，，，，，悄悄做好

专心是藏在细节里的温度。。。。。展厅里总备着儿童围栏和绘本，，，，，，带娃看车的客户不必一手抱孩子一手看设置；；；；；休息区的沙发旁有充电插座，，，，，，还贴了"安卓/苹果充电线备用"的便签；；；；；有客户提车时说"想当天开回家接老人"，，，，，，我们提前把车洗得发亮，，，，，，在副驾放了个软靠垫："老人坐久了腰累，，，，，，这个能惬意点。。。。。"

售后的专心是"自动惦记"。。。。？？？？？？？突ПＱ笕，，，，，，会收到回访电话："车开着有没有以为偏向盘变轻？？？？？？？上次您说过转弯时有点沉，，，，，，我们特意调了助力参数。。。。。"遇到降温，，，，，，会给当天到店的客户发新闻："刚换的防冻液我们测过冰点，，，，，，-30℃都没问题，，，，，，天冷开车前记得热车30秒。。。。。"老客户生日时，，，，，，除了蛋糕券，，，，，，还会附张"免费检测券"——专心不是做"大事"，，，，，，是让客户知道：你没来的时间，，，，，，也有人想着你的车、记着你的事。。。。。

说究竟，，，，，，韦德网站官方入口的五心服务，，，，，，在达州园区就是把"专心、专心、耐心"揉进每个环节。。。。。我们不必华美的词采说"我们多好"，，，，，，只愿每个客户脱离时能说一句："在这儿买车修车，，，，，，扎实、舒心。。。。。"这即是对我们最好的一定——事实，，，，，，服务的温度，，，，，，历来都在客户的感受里。。。。。